Fournisseur d’énergie verte, Mint Énergie souhaitait avant tout améliorer le parcours de souscription de son site internet, pour ses offres électricité et gaz destinées aux particuliers et aux petits professionnels.

En parallèle, une autre problématique émergeait sur le B2B : comment mieux adresser les grands comptes via le digital, là où la prise de contact restait encore trop marginale.

Ce cas client revient sur l’optimisation du parcours de souscription et les enjeux de conversion et d’expérience utilisateur qui ont guidé le projet.

Contexte et enjeux

Particuliers et TPE/indépendants pouvaient souscrire en ligne à des offres d’énergie. Les deux profils coexistaient au sein d’un même site internet et d’un même parcours, sans distinction suffisamment marquée, générant des frictions en matière de lisibilité, de complétion et de navigation. Résultat : un impact direct sur la conversion.

Pour les entreprises de taille plus importante (PME, grands comptes), la souscription n’était tout simplement pas possible en ligne. Ces structures devaient contacter directement le service client pour obtenir une offre personnalisée, un parcours peu visible, qui générait peu de leads qualifiés.

Deux objectifs se sont alors imposés :

• Optimiser le tunnel de souscription existant pour fluidifier l’expérience et améliorer la transformation.
• Concevoir un espace digital B2B dédié aux grands comptes, plus efficace pour capter des leads à fort potentiel.

Nos solutions

1. Repenser entièrement le tunnel de souscription

Nous avons revu le parcours de souscription de bout en bout, avec une attention particulière donnée à la simplicité, à l’ergonomie mobile et à l’adaptation aux différents profils utilisateurs.

• Une ergonomie orientée conversion :
  L’objectif était clair : rendre la souscription à une offre d’électricité ou gaz simple, rapide et rassurante. Tout a été pensé pour encourager la complétion : étapes progressives, promesse affichée dès le début (“Votre devis en 5 minutes”), boutons d’action toujours visibles à l’écran, design optimisé pour mobile.
• Un parcours qui s’adapte selon le profil :
  Dès l’entrée dans le tunnel, l’utilisateur choisit s’il est particulier ou professionnel. Ce choix conditionne ensuite l’affichage du parcours, avec des champs, labels et contenus adaptés à chaque profil. Une logique conditionnelle simple, mais efficace, pour éviter toute confusion.

• Un point clé revu : le choix de l’offre :
  L’ancien parcours mélangeait choix de l’offre et paiement en une seule étape, ce qui créait un effet d’écrasement et de nombreux abandons (identifiés en phase d’audit). Nous avons donc scindé ce moment en deux temps : d’abord le choix de l’offre, puis la finalisation. Résultat : un effort perçu comme plus léger, et un taux de complétion en hausse.

2. Créer un site dédié à la génération de leads pour les professionnels (grands comptes)

Pour adresser efficacement les entreprises à plus gros besoin énergétique, nous avons conçu un site spécifique orienté conversion : Mint Energie Pro.

• Un positionnement clair dès l’entrée :
  Dès la page d’accueil, les professionnels sont orientés selon la taille de leur structure (PME, ETI, Grands comptes), pour accéder à des contenus et services pensés pour eux.

• Un espace de réassurance et d’expertise :
  Le site est prévu pour intégrer des contenus à forte valeur ajoutée (livres blancs, témoignages, FAQ métier) afin d’asseoir l’expertise de notre client. Ces contenus permettent à la fois d’engager l’audience et d’améliorer le référencement naturel, particulièrement important en phase de lancement d’un nouveau site.
• Une prise de contact facilitée :
  Formulaire, téléphone direct, prise de rendez-vous via Calendly… plusieurs options sont proposées pour maximiser les opportunités de contact, en laissant le choix à l’utilisateur.

Notre approche projet

Qu’il s’agisse de refonte ou de création, nous appliquons une méthodologie centrée sur l’efficacité, la co-construction et l’évolutivité.

• Audit UX & data en amont :
  Pour identifier les points de friction, nous avons mené un audit complet de l’existant, couplé à un benchmark concurrentiel. Objectif : établir une feuille de route claire et partagée avec toutes les parties prenantes.
• Intégration des contraintes dès le départ :
  Plutôt que de freiner la créativité, intégrer les contraintes techniques ou réglementaires dès le début du projet permet d’éviter les ajustements tardifs et de travailler avec plus de sérénité.
• Co-construction avec les équipes internes :
  Des échanges réguliers, un interlocuteur central de chaque côté, et des validations progressives ont permis de créer un climat de confiance propice à l’efficacité.
• Production par itérations :
  Nous avons livré des versions successives du tunnel et du site afin de tester, ajuster, et faire évoluer les interfaces de manière agile. Mieux que les grandes idées : tester/réagir sur le concret.
• Un site pensé pour durer :
  Nous concevons des interfaces évolutives, capables de répondre aux besoins d’aujourd’hui… comme à ceux de demain. Un site web bien conçu est une base solide sur laquelle construire, améliorer, et grandir.

Résultats et perspectives

Grâce à ce double chantier, Mint énergie dispose aujourd’hui :

• D’un parcours de souscription plus fluide et adapté aux usages mobiles ;
• D’un site dédié pour convertir une cible grands comptes stratégique ;
• Et d’une base solide pour faire évoluer ses parcours dans une logique d’optimisation continue (CRO).

Notre réussite ? C’est votre satisfaction ! Témoignage

“Ce que vous nous avez apporté ? Un gain de temps énorme ! Votre double approche à la fois experte et très opérationnelle a tout changé. Nous avons vraiment eu la sensation que vous faisiez partie de notre équipe. Pendant toute la durée du projet, vous étiez là, dans notre quotidien, comme un renfort naturel et fluide. L’expertise UX/UI que vous avez apportée nous a permis d’avancer vite, et surtout, d’avancer bien.

La collaboration en elle-même a été top : un super suivi, des échanges simples et humains, et au final, une vraie efficacité de bout en bout.”

Emmanuelle Jaquelin – Responsable Communication