Vos utilisateurs ne visitent plus seulement votre site : ils interrogent les IA

Hier, les utilisateurs visitaient un site pour s’informer, comparer ou agir. Aujourd’hui, ils posent directement leurs questions à une IA conversationnelle : Quelle est la meilleure mutuelle santé pour moi ? Quel assureur couvre ce risque ? À quelle heure passe mon bus ?

L’IA générative s’installe dans le quotidien des Français à une vitesse historique. D’après le dernier rapport du Crédoc (février 2026) :

• Près d’un français sur deux utilise aujourd’hui une IA conversationnelle.
• 20 % des Français l’utilisaient en 2023 → 48 % en 2025 (+28 points en 2 ans).
• Une adoption plus rapide que le smartphone ou Internet.
• 85 % des 18-24 ans l’utilisent déjà.
• L’usage est d’abord personnel (42 %) avant d’être professionnel (30 %).

Par conséquent, pour les marques et organisations, cette évolution bouleverse le lieu et la nature de la relation avec l’utilisateur. Ce qui se fait aujourd’hui sur un site ou une application pourrait demain se faire directement via l’IA.

Une révolution dans la conception des sites web

Cette mutation transforme profondément la façon dont on conçoit les sites. Il ne suffit plus de créer des pages lisibles par un humain. Il faut structurer les contenus pour que les IA conversationnelles comprennent et restituent correctement les informations critiques.

Vos pages contact, FAQ ou offres ne sont plus seulement destinées aux visiteurs. En effet, elles deviennent des sources de vérité, consultées automatiquement par les assistants virtuels.

La conception doit plus que jamais être UX et data-driven :

• UX, pour anticiper les intentions des utilisateurs et structurer l’information de manière claire.
• Data, pour analyser quelles pages et sources sont réellement utilisées par les IA et comment elles sont interprétées.

Comment sécuriser votre présence dans les IA conversationnelles

Pour que les réponses générées soient fiables, cohérentes et utiles pour vos utilisateurs, trois axes clés sont essentiels, et chacun a un impact direct sur votre business :

1️⃣ Comprendre où et comment votre marque apparaît : Identifier les sujets pour lesquels les IA vous mentionnent permet de savoir quelles informations vos utilisateurs trouvent réellement. Ainsi, vous optimisez votre visibilité et votre influence dans leurs décisions.

2️⃣ Identifier les erreurs ou informations ambiguës : Détecter les réponses incorrectes ou contradictoires permet de protéger la confiance des utilisateurs. Par conséquent, vous évitez les frictions et sécurisez vos conversions et interactions stratégiques.

3️⃣ Optimiser votre site et vos contenus : Des pages et des contenus bien organisés et compréhensibles par les IA garantissent que vos informations critiques sont restituées correctement. De plus, cela améliore l’expérience utilisateur et la performance de vos services ou produits.

Enfin, suivre l’évolution des mentions et des réponses permet d’anticiper les dérives et de réagir rapidement. Cela maximise l’impact positif de vos contenus et réduit les risques.

Intégrer l’IA dans la conception et l’optimisation de vos plateformes

Auditer la visibilité et les réponses générées par les IA est indispensable. Mais ce n’est que le point de départ. L’enjeu réel est de mettre en œuvre les bonnes pratiques directement dans la conception et l’optimisation de vos sites et applications.

Des contenus clairs, structurés et cohérents permettent non seulement aux IA de restituer correctement vos informations, mais améliorent également l’expérience utilisateur et renforcent la confiance.

Pour y parvenir efficacement, il est essentiel de travailler avec des équipes qui maîtrisent l’UX, la data et la structuration des contenus.

Seule une approche intégrée garantit que votre organisation :

• reste visible là où les utilisateurs posent leurs questions,
• contrôle la qualité et la fiabilité des réponses diffusées,
• anticipe les changements d’usage pour que votre site reste un outil stratégique.

Ainsi, intégrer cette démarche dans la conception et l’optimisation quotidienne de vos plateformes transforme vos contenus en sources de vérité robustes et durables, prêtes à guider vos utilisateurs et à soutenir votre business.

Pour aller plus loin

👉 Audit de votre présence dans les IA conversationnelles
– Mesurez où et comment votre marque apparaît et identifiez les risques d’information erronée.

👉 Rapport Crédoc 2026
– Téléchargez le Baromètre du numérique 2026.

👉 Données Médiamétrie 2025
– Les IA conversationnelles connaissent une adoption fulgurante en France, accédez aux chiffres Médiamétrie.

L’auteur : 

Harold JARRIS – Directeur Conseil Digital / Associé Agence UNAMI

Harold a accompagné de nombreux acteurs d’envergure dans la réalisation de leurs ambitions digitales en mêlant conseil, data et UX : Seloger, Ile-de-France Mobilités, Cultura, MNH (Mutuelle des hospitaliers), Crédit Agricole, CMI France, SFR, Groupe Atlantic… Il intervient sur les recommandations stratégiques, les projets de refonte d’écosystèmes digitaux ainsi que sur les problématiques d’optimisation continue (CRO).